Support utilisateur au déploiement de solutions digitales (PLM/MES) pour la suppression du papier en bord de ligne.
Expertises activées
Gestion de projets
qualité
méthodes
4.0
Contexte
Dans le cadre de la transformation digitale des usines d’Airbus (notamment sur le site de Saint-Nazaire pour le programme A320), notre client a conçu un nouvel outil digital visant à éliminer les prises de notes papier des opérateurs (compagnons). Un mois après la formation initiale, il était nécessaire d’apporter un soutien opérationnel de proximité au plus près du terrain pour accompagner la prise en main de l’outil et traiter les anomalies au fil de l’eau. Baldwin Partners a été mandaté pour assurer cette conduite du changement.
Expertise & Tâches Accomplies
Le consultant de Baldwin Partners est intervenu en tant qu’Ingénieur Support de proximité sur la ligne d’assemblage A320 :
Accompagnement Terrain & Formation :
Assistance en direct des compagnons lors de l'utilisation opérationnelle de l'application digitale en bord de ligne.
Résolution & Suivi des Incidents :
Traitement, traçabilité et réponse rapide aux sollicitations des utilisateurs concernant les bugs d'outils, les problèmes d'accès, de process ou de méthodes.
Propositions d'amélioration :
Recueil des remarques terrain des opérateurs pour suggérer des évolutions ergonomiques et fonctionnelles aux équipes d'édition logicielle.
Interfaçage ERP/PLM :
Vérification de la bonne remontée des données dans l'ERP SAP et le logiciel de capture.
Valeur Ajoutée de Baldwin Partners
01
Pédagogie & Posture d'Écoute :
Approche bienveillante facilitant l’adoption des nouvelles technologies par les compagnons en atelier.
02
Réduction de la Frustration Utilisateur :
Traitement immédiat des blocages techniques évitant le retour informel aux méthodes papier traditionnelles.
03
Lien Direct avec le SI :
Remontée qualifiée des bugs récurrents auprès des équipes IT/PLM et Airbus.
Facteurs Clés du Projet
Taux d'Adoption :
Sécurisation de la transition "Zéro Papier" sur les lignes de montage de la famille A320.
Réactivité :
Prise en charge immédiate des incidents déclarés au poste de travail.
Aide à la décision :
Modélisation d'une roadmap financière avec hypothèses de travail permettant à la direction industrielle d'ajuster ses enveloppes d'investissements.
Parlons de votre projet